File.1 「転居を伴う社員へのフォロー時間がほぼゼロになりました。」
人材開発部 三谷様
首都圏を中心に「塚田農場」「四十八漁場」など約２００店舗の居酒屋を展開している平均年齢29.5歳の若い会社です。導入の経緯と効果について人材開発部のマネジャーの三谷知廣様にお話しを伺いました。
導入前の御社の問題点を教えて頂けますか？
はい。HOMEBASEを導入する前の当社の問題として引越しを伴う転職において、会社としていかにコストをかけずに新入社員の満足を得られるかという課題がありました。
寮制度があったのですがあまりよくない制度でした。退職してしまった場合、すぐに解約をすればよかったのですが、そうしていませんでした。次の入居者が入居するまでの家賃は丸々損失でした。
その寮の問題を抱えている最中にHOMEBASEの存在を知りました。正直に申し上げると、費用もかからないし取りあえずやってみようかという感じでした。デメリットもないし、とりあえずスタートしたというのが正直な所です。
実際に使ってみていかがでしたか。
実際に使ってみて思いもしない効果があることがわかりました。
一番大きかったのが内定者のフォローになっているという点です。これが非常に大きかったです。よその会社さんでも人事のみなさん苦労されていると思いますが、内定出してから入社するまでの期間フォローするのは実は結構大変なんです。ある意味とても緊張感のある期間と言えるのです。そこに加えて住居の手配などが入るとこちらとしてもかなりの労力、ストレスになります。
住居の手配を本人に任せてこちらはノータッチという選択肢もあります。しかし、途中経過が全く見えませんし、そもそも土地勘のない人が終電の時間なども考えて家を探せるのかですとか、やはり不安が大きかったのです。それらの問題がHOMEBASEを導入して全て解消させてもらえました。
スタッフの方が定期的に連絡を取って頂けるので今の状態がどうなのか、スタッフの方を通じて確認することができるのです。スタッフの皆さんが連絡を取ってくださっていることが丸々フォローになっているのです。これが何よりも大きな収穫でした。
同時に導入前と比べ手間が大幅に省けました。不安払拭を兼ねた入居案内が担当者の仕事の一つだったのですが、この時期は選考時期とも重なります。選考しつつ合間を縫って住居の手配をしてフォローするという従来の手間が全てなくなったのです。一人あたり５、６時間、もっとかもしれないですが、時間の削減になっていると思います。これが非常に大きな収穫でした。
そして何より安心感があります。専属のプロの方に選んで頂けることと、同時に外食という業態のことも当社のことや仕事内容をスタッフの皆さんがよく理解して頂いているので、終電時間や敷金礼金など入居者の予算にもしっかりと配慮して頂いての住居選びをして頂いてます。うちの会社を理解してくれる専門の不動産会社って他にないんですよ。うちのことも知ろうとしてくれる、温度感もわかって下さる。逆に温度感も聞こうとして下さっているところはスタッフの皆さんのスゴイ所だと思います。
またHOMEBASEのスタッフの方、どなたにも共通しているのですがレスポンスが非常に早いです。これにはとても助かっています。
後は金銭的なメリットももちろんあります。安い金額で入居できるということはありがたいことです。しかし、当社から見ると本当に助かっているのは先ほどから申し上げている内定者のフォローと人事担当者の手間の大幅な軽減です。
それもフットワークが軽くて丁寧に一人一人に対応してくださる御社とお付き合いさせて頂けることで当社の採用チームのサポーターになって頂けるという側面は非常に大きいと思います。
っていうかやってない会社はやったほうがいいと思います。(笑)
今回の新卒対応時の具体事例などございますか？
はい。地方採用を積極的に行っているのですが、福岡在住の方に内定を出し１０日後に入社をして頂くことになりました。当然ですがその方は土地勘がなかったんですが、僕らも入社手続きや配属店舗への手続きなどでいっぱいいっぱいです。HOMEBASEさんへは「１０日後の入社の方なのでフォローお願いします」と伝えただけです。それだけで入居に関する問題が全て消えたんですね。これは今までは考えられないことです。
かつ、ここがポイントなのですが１０日後に東京で就職しますということに理解を示してくれていることです。１０日以内には決めなきゃいけない。であるならばいつまでに上京して内見の手配をしなくてはならない、いつぐらいまでに契約の手続きをしなくてはいけないのか、ちゃんとその人の状況に合わせてフォローして頂けることは本当にありがたいです。３分もかけていないですね、スタッフの方へ情報を送る1分、２分だけで今まであれだけ手間をかけていた作業が全て完了です。
デメリットもリスクもない。うちにとってはメリットしかないサービスです。
今まであれだけ労力をかけていた地方から入社する方に対するフォロー時間がほぼ皆無になっています。今のところ転居を伴う社員が採用を辞退したケースは完全にゼロになりました。これはすごい実績です。
満足度は極めて高いです。 また社内の福利厚生としても定着しつつあります。普通に転居をするとなった時、仕事しながら探すというのは特に外食の場合、大変な作業なんですね。その中で空いた時間を活用して情報のやり取りをして的確な物件を探してきてくれる。「これは使いやすいよね」という声が社内でも上がってきています。実際に当社の部長も使ったんですが非常に満足度は高いです。
このサービスはどのような企業に向いていると思いますか？
やはり外食の企業におススメしたいです。別に競合だから教えたくないというわけではないので、他の外食の会社さんにも教えたいです。新入社員に全部やらせてそれで不満になるぐらいであれば、ちゃんとフォローしてくれる会社さんが一社ある方がめちゃくちゃ価値があります。担当としてこの４か月やらせて頂いた実感としてはやったほうがいいと思います。
もちろん転居が多い業態であればあてはまるとは思うのですが、その中でもやはり外食なんです。なぜかと言うと外食は終電の時間がすごく問われる業態なんですね。本人に住む場所を任せた結果、中途半端に遠い所に部屋を借りたりするケースがあるので信頼のおける会社さんに終電時間まで考慮した上で部屋探しをしてくれるということは本当にありがたいのです。
それも「この社員がいつの入社でどこの店舗に配属です。よろしくお願いします。」と送信するだけで全て済むなんて本当に画期的です。
他社との違いはなんだと思いますか？
同じような事業を行っている他社様との違いがあるとすれば、一番大きな点は当社の社員一人一人に対して真摯に対応して下さるということです。これは数値化できないものですが、その点はやった我々が保証します。それも丁寧に素早く、柔軟性を持ってやって下さる。HOMEBASEのスタッフの方々の一人一人の能力という点では信頼がおけるとエーピーカンパニーとしては実際に使った立場として強く思っています。不満もなくとても満足していますし、今のところ他の会社に変えるつもりは全くないです。
結局こういった会社を選ぶときには、「人」だと思います。担当の人がどれだけやってくれるかというところだと思います。３，４社から同じようなご提案を頂きましたが私たちとしては変えるつもりはないです。
これだけ言うと皆さんにとってプレッシャーになるかと思うんですけど(笑)
最後に一言お願いできますでしょうか？
大量採用している会社さんにとっては特に便利なサービスだと思います。できることならばしっかりとした寮などを用意するのが一番いいのでしょうが、なかなかそこまでお金もかけれないという企業様も多いと思うんですね。ただ、「何にも制度がないです」というのと「こういう制度があります」というのでは全く違うと思います。
あとは使ってみて本当の良さがわかるサービスだと思います。
わが社としては本当に感謝しております。ありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。
