File.2 「御社とのお付き合いがなかったら〇地域の採用が現在のようにうまくいってなかったと思います。」
人事部 畠中様
女性専用美容脱毛専門サロン「ミュゼプラチナム」を全国に180店舗運営、社員数3000名超の会社です。F1層（20～34歳の女性）約320万人の顧客を持つ日本最大級の美容脱毛サロンを展開。その中で採用業務をメインに行っている人事部の畠中様にお話を伺いました。
まず、御社の事業について教えてください。
弊社は女性専用美容脱毛専門サロン（全国180店舗）「ミュゼプラチナム」を運営しています。
この美容事業を中心に、女性のキレイに寄り添ったコスメ商品の開発・販売や、会員情報を活用したマーケティングサービスを提供しています
弊社事業は、F1層（20～34歳の女性）に多くご利用頂いているのが特徴です。約320万人のお客様がサロンに通われているのですが、これだけ多くのF1層のお客様と対面でビジネスを展開している企業は限られると思います。これが弊社の強みです。
今後ですが、私たちは「美容」という価値を見つめ直し、女性のライフスタイルに寄り添う企業を目指しています。ミュゼマーケティング、ミュゼショッピング、ミュゼコスメやミュゼコレクションなどこれまでの美容という枠にとらわれない、先進的な商品やサービスを生み出し、新たな価値の創造にチャレンジしてまいります。
畠中さんの仕事内容を教えてください。
はい。本社と現場スタッフの採用含めた人事業務全般になります。人事企画では本社スタッフの人事考課の運用や労務管理も行っています。実は人事部に配属になって２年になるのですが、特に人事考課に関してはかなり目に見えた改善ができたと思っております。
導入のきっかけは何ですか？
はい。弊社の取締役から良いサービスがあるということで話が来ました。当時、似たようなサービスをすでに使っておりましたが、前の会社を使い続ける理由は特にありませんでしたし、より良いものであればまずは活用してみようという感じが正直なところです。
導入前の御社の課題は何ですか？
全国でサービス展開しているため、採用や社員の定着において地域差があることが課題でした。例えば、東海や北陸など採用の難しい地域では非常に苦戦する一方で、北海道や沖縄などは採用もスムーズで離職率も低いということが起こります。
中でも先ほど述べた東海エリア（特に名古屋）スタッフの人員確保は一番の課題でした。慢性的に人員が不足する状況だったため、他地域からの出張で人員を補充していたのですが、これを引き金に出張者の離職が増加するという悪循環が起こっていました。
もうひとつの課題は、部署間の連携が取れていなかったことです。実はこれはHBさんの導入がきっかけになって運用の見直しにつながったのですが、採用課は採用のみ、引っ越しの手配など入社後のフォローは総務課と守備範囲が分かれており、お互いの連携が取れていなかったことが課題でした。
当時は気づきませんでしたが笑
実際にご利用してみて課題は解決しましたか？
はい。先ほどの採用の地域差の問題についてですが、当社としての選択は採用が比較的うまくいっている地域から名古屋への異動希望者を募ることでした。当然ですが異動には住居の問題が関わります。そこでHBさんのサービスを使い社宅を用意することにしました。実際利用してみての実感ですが、もっと手間がかかるかと思っていたのですが担当の方に臨機応変に対応してもらった結果、非常にスムーズに行うことができています。
おそらく御社とのお付き合いがなかったら名古屋の採用そのものが現在のようにうまくいってなかったと思います。求人媒体の原稿の中に「物件手配や引っ越し手配なども全てこちらで対応します」ということを載せた結果、応募数もかなり増えました。実際に物件手配など事務的な作業をすべて弊社でやるとなると、かなりの手間がかかりますので、他の地域からの異動による人員確保もやっていなかったと思います。また運用面だけでなく入居費用でも割引があるので、コストの削減にも大いにプラスに働いています。名古屋問題が予想以上に早く片付いたため、これから富山・石川をお願いしようと思っています。
部署間の連携に関しましては、先ほど申し上げた通り、採用課は住居手配にはからんでいませんでした。総務課に投げて終わり。それがHBさんを導入することでやりとりはチャットワーク※のグループチャットを使い総務・採用メンバーをグループで共有することで契約管理なども行えるようになりました。これにより両部署間で情報が可視化され、双方が意識して共有することが可能となりました。
※チャットワーク社が運営するビジネスチャットサービス
スタッフの対応はどうですか？
不満を感じたことは一切ありません。スピード感もあります。
特に助かっている点は物件を選ぶ際に余計なことを考える必要がなくなったという点です。というのも、担当の方が「この物件はこうだと思います」というプロから見た感覚値で情報を添えて投げてくださるのでこちらが判断する基準をつくりやすいという点があります。
以前使っていた業者さんは物件情報を事務的に送ってくることが多かったので、こちらで精査したり交渉したりで事務負担が多かった印象があります。
HBさんの担当の方は「この物件はこういう点が良いと思うので、お勧めです」とその理由も併せて伝えて頂けるので、こちらは余計なことを考えずに物件を選べるという点が非常に助かっています。
配置異動だけでなく、個人都合の利用率が高いのですがどのような告知を行っていますか？
導入時に頂いたポスターと会員カードを全店舗に配布しました。ポスターは全店舗のスタッフルームに掲示してもらっています。あとは導入時に全社員に社内メールで配信しました。それ以上の特別なことは何もしていませんが、そんなに利用があったんですね。
最後に総評していかがでしょうか？
素晴らしいです。
至れり尽くせりで、こちらがわがままも言っても対応してくれているので気持ちよく利用させて頂いています。今後も使い続けようと思っています。引き続きよろしくお願いいたします。
